Assistance

L’assistance informatique de l’Académie de Corse apporte une réponse adaptée à toute demande d’assistance, de service et d’accompagnement liée aux usages professionnels numériques des personnels.

Elle intervient notamment pour :

• vos équipements informatiques : poste de travail, serveurs, périphériques, réseaux ;
• vos outils et applications numériques : applications métiers, outils de communication, système d’exploitation, messagerie, etc.

L’assistance informatique a pour mission d’accompagner les personnels au quotidien, de faciliter la résolution des incidents techniques et de garantir la continuité des usages numériques dans le cadre professionnel.

 

Consulter le support numérique avant de contacter l’assistance

Avant de solliciter l’assistance, les personnels sont invités à consulter le site Support numérique, qui met à disposition :

• des guides pratiques, tutoriels ;
• des informations utiles sur les outils numériques de l’académie ;
• une page pour visualiser l'état des services informatiques.

Cette première démarche permet souvent de trouver rapidement une solution ou d’obtenir les informations nécessaires sans avoir à ouvrir une demande d’assistance.

 

Pour les personnels en services académiques et en établissement

Les personnels de l'académie peuvent solliciter l’assistance en utilisant la plateforme d’assistance authentifiée.

Cette plateforme permet :

• de déclarer un incident ou formuler une demande ;
• de suivre l’avancement du traitement ;
• d’échanger avec les équipes d’assistance ;
• d’accéder à un accompagnement adapté à chaque situation.

L’assistance informatique constitue ainsi un point d’entrée unique pour répondre aux besoins numériques des personnels de l’Académie de Corse.

 

Pour les élèves et leurs responsables

Pour toute demande liée à la scolarité ou aux services numériques de l’établissement, les élèves et leurs responsables sont invités à s’adresser en priorité à l’établissement dans lequel l’enfant est scolarisé.

Un dispositif national d’assistance est également accessible pour les questions relatives au compte EduConnect et aux services en ligne de l’Éducation nationale :

• par le formulaire en ligne
• par téléphone au 0 809 54 06 06 (du lundi au vendredi de 8h à 20h).

Ce service permet d’accompagner les usagers dans l’accès et l’utilisation des téléservices de scolarité de l’Éducation nationale.